Queuing Model Excel

描述

排队模型将计算最佳的客户服务点数（员工），以最大程度地降低您的业务成本。它考虑了客户的平均到达率，平均客户服务率，客户等待时间的业务成本（客户不满意）以及运营客户服务点的成本。排队模型广泛用于呼叫中心，收费站操作以及需要排队服务的情况，包括柜台人员，服务人员，呼叫响应人员或维护人员。它们可以应用于提供客户服务功能的任何业务。该模型将计算最佳服务点数量，并允许您通过手动输入服务点编号来测试替代方案。其他结果包括队列中等待的平均客户数，平均等待时间以及服务点（员工）利用率。总成本图表绘制总成本与服务点数量的关系，以显示服务点数量变化的影响。