SmarterTrack

SmarterTrack 具有客户服务工具，具有实时聊天和支持票证功能。该软件的免费版本仅在您的公司很小的情况下才有用，因为它只支持一个帮助代理。

SmarterTrack 更有用的功能之一似乎是它可以 24 小时访问知识库论坛，您的客户可以在白天或晚上的任何时间帮助自己。您的公司还可以选择提供实时聊天选项。重要的是要知道，如果您需要更多代理的能力，您将支付近 200 美元。五个代理将花费 400 美元。因此，如果您作为一家大型公司或一家仅建立在客户支持基础上的公司正在寻找免费的解决方案，那么这个单一代理版本可能还不够。此外，您需要已经在系统上安装了数据库才能使该程序正常工作。使用免费版本的两个数据库是 MySQL 和 Microsoft Windows SQL Server。如果您没有其中之一，您可以下载免费版本。除了聊天和论坛，您还可以使用此程序提供电子邮件支持。支持票会发给需要帮助的客户，这样您就可以在每个问题发生时跟踪它。该程序允许企业使用 Web 浏览器从任何设备访问和管理员工通信。作为一个很好的补充，该软件支持WHMCS，并且可以通过开源模块轻松集成。

很明显，SmarterTrack 适合更高级的中级和专家级用户，他们知道如何处理数据库和服务器。免费版仅支持一个代理，但它是熟悉 SmarterTrack 功能的好方法。