Computer Telephony Integration

描述

CRM++ CTI 框架提供对联络中心功能的统一访问，包括呼入（屏幕弹出）和点击拨号（呼出集成）功能。入站集成可以在代理接听电话时向代理显示有关呼叫者的相关信息（360° 客户视图） - 姓名、地址、未完成的订单或案例。

CRM++ 计算机电话集成框架提供对扩展电话功能的直接访问，从而实现全面的呼叫中心或联络中心解决方案。基于电话应用程序编程接口 (TAPI) 框架，CTI 直接将各种电话解决方案与 Oracle RightNow 云服务平台集成。