| 文件类型 | APK |
|---|---|
| 版 | 1.0.28 |
| 发行人 | Comstice |
| 发布日期 | 2019年12月11日 |
| 添加日期 | 2019年12月11日 |
| 操作系统要求 | Android |
| 要求 | Requires Android 5.0 and up |
| 下载总数 | 1 |
| 价钱 | Free |
描述
Comstice Mobile Agent App 是 Cisco UCCX 和 Cisco UCCE 联络中心的座席客户端应用程序。它使联络中心座席能够在 UCCE 和 UCCX 的扩展和连接模式下以“Finesse Mobile Agent in call-by-call 模式”登录，并帮助他们通过移动网络或 Cisco Jabber 检索客户呼叫。
Comstice Mobile Agent 应用程序与 Cisco Unified Contact Center Enterprise 和 Express 配合使用，使座席能够更改状态并使用内置 Web 浏览器访问客户 CRM 信息。一旦座席进入“就绪”状态，客户呼叫就会通过蜂窝网络或平板电脑上的 Cisco Jabber 转移到座席的移动设备。座席还可以查看来电的联络中心呼叫变量。队列名称、客户帐号、客户地理位置（纬度和经度）等信息可以通过联络中心呼叫变量发送。地理位置信息帮助代理使用移动代理应用程序的地图功能查找到客户位置的路线，帐号可用于访问云中客户的 CRM 信息。
代理可以点击“客户”选项并访问他们的后台 Web 应用程序并更新客户数据，而无需离开应用程序。
移动代理应用程序可以通过平板电脑和手机使用。它可以用作 Cisco UCCE 环境中的高可用性选项。 Comstice 基于位置的呼叫路由功能有助于监控座席位置并将来电路由到最近的主题专家到呼叫者。
Mobile Agent App 中的演示模式可帮助用户在没有服务器元素的情况下使用虚拟数据体验应用程序功能。
