FireStarter Helpdesk

描述

FireStarter Helpdesk 是一个帮助台系统，提供与现有数据库技术的集成。它可以跟踪内部和外部客户呼叫、服务水平协议 (SLA)、资源和资源分配（谁拥有什么、何地和何时）、采购请求和订单以及其他相关问题。至于报告功能，FireStarter 包括 50 多个预先编写的 Crystal Reports、一个用于“切片”分析的内置 OLAP 数据仓库，以及一个可让您跟踪生命统计数据的管理仪表板。它还带有一个升级代理模块，允许呼叫的优先级根据您的帮助台操作规则自动更改，并且可以自动在 Microsoft SQL Server 上操作，为您提供无限的未来可扩展性。