HelpDesk

描述

HelpDesk 是一个基于 Web 的软件，提供了一种处理支持问题的简单方法。问题和答案被结构化并收集在知识数据库中。客户和支持人员可以在已结束的请求中进行搜索，以找到他们问题的答案。从先前问题的解决方案中获得的知识也可以在标准答案中重复使用。