AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition 是一个全面的窗口和可选的基于 Web 的帮助台系统，旨在简化您的 IT 支持操作。该软件非常适合需要有效方式来管理其 IT 支持请求的各种规模的企业。

使用 AccessAble Help Desk Pro Edition，您可以在一个地方轻松跟踪和管理所有支持请求。该软件带有 Microsoft 格式的 Access 数据库，但如果需要，可以将其迁移到 Microsoft SQL Server。这种灵活性允许您选择最适合您需要的数据库。

AccessAble Help Desk Pro Edition 的突出特点之一是其报表设计器。此工具允许您修改提供的报告或从头开始创建您自己的自定义报告。该程序包括多个仪表板样式的报告，但您也可以根据对您的业务最重要的指标设计自己的仪表板。

该软件的报告功能确实令人印象深刻。您可以快速生成报告和图表来展示您的 IT 服务台团队的工作，包括工单数量、响应时间、解决时间等指标。这些见解使您能够确定可以进行改进的领域，并就如何最好地分配资源做出数据驱动的决策。

AccessAble Help Desk Pro Edition 还包括一系列其他功能，旨在尽可能轻松地管理 IT 支持请求。例如：

- 可自定义的票证字段：您可以将自定义字段添加到票证，以便您预先捕获所有相关信息。

- 电子邮件集成：可以根据用户发送的电子邮件自动创建票证。

- 知识库：您可以创建一个包含常见问题文章的知识库，这样用户无需提交工单即可找到解决方案。

- SLA：服务水平协议 (SLA) 确保票证在商定的时间范围内得到解决。

- 升级规则：如果工单未在指定时间范围内解决或未满足特定条件，则会自动升级。

总体而言，AccessAble Help Desk Pro Edition 是寻求有效方式管理其 IT 支持运营的企业的绝佳选择。凭借其强大的报告功能和专为帮助台管理设计的一系列功能，该软件将有助于简化流程并全面提高客户满意度。

主要特征：

1) 基于windows的综合帮助台系统

2) 可选的基于网络的界面

3）自带微软格式Access数据库

4) 可以轻松迁移到 Microsoft SQL Server

5) 报表设计器允许修改/定制

6) 包括仪表板样式的报告

7）提供可定制的仪表板

8）强大的报表功能

9) 可定制的工单字段

10) 电子邮件整合

11 )知识库创建功能可用

12）服务水平协议（SLA）

13）升级规则