Computer Telephony Integration

如果您正在寻找全面的呼叫中心或联系中心解决方案，那么 CRM++ 计算机电话集成 (CTI) 框架就是您的最佳选择。这个强大的软件提供了对联络中心功能的统一访问，包括呼入和呼出集成功能。

通过呼入集成功能，CRM++ CTI框架可以在座席接听电话时向座席展示来电者的相关信息。这种 360 度客户视图包括姓名、地址、未完成的订单或案例等详细信息。此功能使代理能够快速有效地处理客户查询并提供个性化服务。

CRM++ CTI框架的出站集成功能同样强大。借助点击拨号功能，座席可以轻松地从其 CRM 系统内发起呼叫，而无需手动拨号。这样可以节省时间并确保拨号的准确性。

CRM++ CTI 框架基于电话应用程序编程接口 (TAPI) 框架，可将各种电话解决方案与 Oracle RightNow 云服务平台直接集成。这意味着您可以将电话系统与现有的 Oracle RightNow 平台无缝集成，而无需任何额外的硬件或软件要求。

使用 CRM++ CTI 框架的主要好处之一是它能够通过减少呼叫处理时间和最大限度地减少数据输入错误来提高座席生产力。通过在呼入电话期间在屏幕上显示所有相关客户信息，座席可以快速访问有关客户之前与贵公司互动的重要详细信息，并提供更加个性化的服务。

除了提高座席生产力之外，CRM++ CTI 框架还通过在与公司代表互动期间提供更快的响应时间和更准确的信息来帮助提高整体客户满意度。

使用该软件的另一个好处是它在定制选项方面的灵活性。您可以根据您的特定业务需求轻松配置它，并在需要时将其与其他第三方应用程序集成。

总体而言，如果您正在寻找功能强大的呼叫中心或联系中心解决方案，以提供与 Oracle RightNow Cloud Service Platform 的无缝集成以及高级功能，例如呼入呼叫期间的点击拨号功能和 360 度客户视图，那么请查看仅 CRM++ 计算机电话集成 (CTI) 框架！