ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016：简化您的服务管理

作为一家以服务为导向的公司，及时回应客户投诉至关重要。然而，管理服务合同和跟踪客户投诉可能是一项艰巨的任务，需要大量的文书工作。这就是 Service Desk Lite 派上用场的地方。

Service Desk Lite 是免费的即用型服务管理软件，使您能够以非常简单的方式管理从投诉发起、分配到关闭的服务合同/AMC 和客户投诉生命周期。使用此软件，您可以轻松管理服务合同或 AMC 详细信息并跟踪客户的投诉。

在本文中，我们将深入了解 Service Desk Lite 的功能以及它如何帮助您简化服务管理。

特征

1. 服务合同

使用 Service Desk Lite，您可以轻松管理您的服务合同或 AMC 详细信息。在参加服务电话之前，该软件会通知您客户是在合同中还是合同已经过期。此功能可帮助您避免对客户合同状态产生任何混淆。

2. 登记投诉

您可能会收到来自各种来源的客户投诉，例如电子邮件、电话或网络。跟踪这些投诉使您能够及时解决问题并快速响应客户的需求。使用 Service Desk Lite，您可以记录与每个投诉相关的基本详细信息，例如客户联系信息、来电者详细信息和投诉描述。

3. 将投诉分配给服务主管

收到客户的投诉后，需要将其分配给您的一位高管以迅速解决。分配投诉可确保每个问题都由负责有效解决问题的人员处理，同时还有助于分析及时将它们分配给最适合有效处理特定类型问题的人员。

4.投诉关闭

此阶段标志着通过跟踪其状态（即已解决或未决）来管理每个投诉的结束，以便在必要时根据其当前状态（未解决/未解决）及时采取行动。您可以使用此功能跟踪重要的详细信息，例如为解决问题而采取的措施及其当前状态。

使用 ServiceDesk Lite 2016 的好处：

1）易于使用：

ServiceDesk Lite 在设计时牢记简单性，因此即使是非技术用户也可以轻松使用，无需事先进行任何特殊培训。

2) 节省时间：

该软件可自动执行与管理服务相关的许多任务，从而节省手动工作的时间。

3) 提高客户满意度：

通过快速有效地响应解决客户提出的问题，通过适当的跟踪并将他们分配给最适合有效处理特定类型问题的人员。

4) 具有成本效益的解决方案：

由于它是免费使用的，不涉及任何隐藏成本，因此与当今可用的其他类似产品相比，它是一种经济实惠的解决方案。

结论：

总之，如果您正在寻找一种有效的方法来管理您的服务，同时提高组织内的整体生产力水平，那么“ServiceDeskLite 2016”就是您的最佳选择。它易于使用的界面加上强大的功能使管理服务比以往任何时候都更简单！